Вопросы и ответы
-
Цена на товар изменилась. С чем это связано?
- 1. Каждая акция строго регламентирована по срокам и составу товаров. Актуализация акций проходит ежедневно/еженедельно. Цены на товар могут измениться, если: 1. акционное предложение завершилось раньше озвученного срока; 2. закончился товар на складах; 2. изменился состав акции.
- 2. ТОО "Askona Life Kazakhstan" оставляет за собой право изменить условия акций без предварительного уведомления.
-
Я ввожу промокод, но скидка не рассчитывается. Что делать?
Прежде, чем вводить промокоды, рекомендуем ознакомиться с правилами их использования, которые размещены в разделе "Акции". Если проблема осталась, можно обратиться к специалистам Askona по телефону Горячей линии +7 700 836-85-13, либо связаться с менеджером интернет-магазина на сайте. -
Как получить промокод?
Клиент может получить промокод: 1. За подписку на сайте на рассылки рекламного и информационного характера. 2. В рамках специальных предложений для клиентов Askona: через смс или e-mail-рассылку. 3. В рамках "закрытых акций" розничной сети Askona. Акции анонсируют на сайте и в рекламных материалах. 4. В рамках кросс-акций у партнеров Askona. -
Как я могу узнать о действующих акциях?
1. Информация об акциях представлена на сайте Askona в разделе "Акции". 2. В фирменном магазине Askona актуальную информацию об акциях вам сообщат менеджеры по продажам. 3. В фирменном магазине Askona формата 600+ узнать об акциях можно у менеджеров по продажам. 4. В фирменных салонах Askona на каждом ценнике есть актуальная скидка. 5. Всю информацию об акциях можно узнать по телефону Горячей линии +7 700 836-85-13 или у менеджера интернет-магазина на сайте.
-
Какие правила возврата и обмена товара?
Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
- товар не использовали;
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
-
Как согласовать/перенести дату доставки?
По вопросам доставки готового заказа, в случаях:
- переноса ранее запланированной даты
- переноса ранее запланированной даты
- у Вас нет информации по времени доставки в назначенный день доставки
Вы можете обратиться по телефону +7 700 836-85-13
Обработка запросов осуществляется с 10-00 до 20-00 по времени Нур-Султана.
-
Что делать, если в моём городе нет доставки?
Заказ может доставить сторонняя транспортная компания.
-
Как оформить заказ
Оформить заказ в нашем интернет-магазине очень просто:
1. Поместите выбранный Вами товар в корзину с помощью кнопки «Купить».
2. На странице «Корзина» выберите способ оплаты
Оплата картой Visa, MasterCard, Maestro.
Оплата заказа в режиме online осуществляется через систему электронных платежей АльфаБанк.
При заказе матрасов нестандартных размеров необходима предоплата.
3. Заполните обязательные поля в форме заказа:
- ФИО
- адрес доставки, включая номер подъезда, этаж, наличие домофона и т.п.
- телефон (мобильный и/или городской)
- Если у Вас есть какие-либо уточнения по заказу, заполните графу «Комментарии».
4. Ознакомьтесь с условиями договора оферты
Нажмите кнопку «Оформить заказ».
После того как заказ отправлен, на Вашу электронную почту Вы получите письмо с подтверждением о принятии заказа. В письме Вам будет предложено перейти в личный кабинет для завершения оплаты пластиковой картой.
В ближайшее время после оформления покупки с Вами свяжется наш специалист для уточнения всех данных заказа.
*Обработка заказов осуществляется менеджерами Интернет-магазина с 9:00 до 20:00 по времени г. Нур-Султан
-
В рассрочку можно приобрести все товары, кроме товаров исключений.
У товаров доступных в рассрочку будет отобаражться кнопка от Kaspi – в рассрочку/в кредит. -
Как узнать о наличии товаров в магазинах?
Клиент может позвонить по телефону Горячей линии для уточнения информации. -
Где можно посмотреть характеристики товара?
Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики». Клиент может выбрать интересующий его товар и нажать клавишу «Подробнее». Программа откроет карточку товара. Выбрав «Характеристики», клиент может самостоятельно ознакомиться с параметрами товара и дополнительной информацией.
-
Как я могу зарегистрироваться на сайте?
Зарегистрироваться на сайте можно через личный кабинет. Для этого в разделе "Личный кабинет" необходимо ввести данные: ФИО, E-mail, адрес, мобильный телефон, пароль.
-
Как я могу узнать, где сейчас мой заказ?
Вы можете обратится по телефону Горячей линии для уточнения информации по вашему заказу по номеру +7 700 836-85-13
