Подача претензии

Обратиться по гарантии
Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как подать обращение?

Вы можете оформить обращение одним из способов ниже:

• Оформить обращение на сайте.
• Отправить письмо на почту claimsdepkz@askona.kz. В теме письма указать «Претензия на качество», необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Нужно приложить фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата.
• Позвонить по телефону горячей линии +7 775 007 93 32

Для оформления претензии вам необходимо:

1. Скачать пример заявления;
2. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление;
3. Сделать скан заявления;
4. Заполнить пункты:
   • Фамилия и имя;
   • Электронная почта;
   • Телефон;
5. Прикрепить фото скана заявления;
6. Прикрепить фото производственной этикетки с изделия и фото предполагаемых дефектов;

   Примеры фотографий

7. Прикрепить фото ттн или чека;
8. Прикрепить фото фискального чека.

Подать претензию на предполагаемые дефекты для рассмотрения специалистами отдела рекламаций. Срок рассмотрения претензии после получения всех необходимых материалов составит 30 дней.

Как правильно сделать фотографии?

Для более оперативного рассмотрения обращения необходимо приложить фотографии. Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.