Горячая линия
Мы работаем без перерывов и выходных. После вызова, нажмите клавишу интересующего вопроса:
По категориям
По свойстам
По категориям
По типу механизма
По категориям
По типу подушки
По категориям
По категориям
По категориям
Клиент вправе отказаться от товара в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РК «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в том числе:
Возврат товара производится по адресам, указанным на сайте в разделе «Магазины».
При отказе от товара надлежащего качества возврату подлежит сумма, уплаченная в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
В случае отказа от заказанного товара до момента отгрузки, производиться выплата денежных средств на расчетный счет Покупателя.
В случае отказа от заказанного товара после отправки заказа на доставку, но до момента отгрузки, оплата доставки до Покупателя и обратно производится за счет Покупателя (подробнее в Договоре оферты п.11.8).
1. Приём претензии
При наличии претензии к качеству товара необходимо обратиться в магазин/интернет магазин, в котором был приобретен товар и предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, в том числе:
После проверки документов необходимо заполнить Бланк претензии и (при необходимости) заявление на возврат денежных средств, предоставленные менеджером магазина.
2. Подготовка и принятие решения по претензиям
Рассмотрение претензии осуществляется в зависимости от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока.
При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы по претензии, в отдельных случаях может быть назначен выезд менеджера по сервису.
В процессе принятия решения классифицируется дефект товара и причина его возникновения.
3. Сроки рассмотрения претензий и предоставлению ответов на претензии
В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и с требованием произвести замену, замена производится незамедлительно.
Если товар для замены отсутствует, срок замены может быть увеличен.
Если необходимо произвести проверку качества товара, срок продлевается до 30 дней со дня предъявления претензии.
Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Если требования связаны с устранением недостатков в товаре, срок их устранения составляет 10 дней. Данный срок может быть увеличен (на 10 дней) и при условии подписания Дополнительного соглашения с потребителем.
Срок возврата денежных средств, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РК и настоящей инструкцией составляет 1 рабочий день с момента принятия решения по претензии уполномоченным отделом компании.
Авторизация
Зарегистрироваться
Заполните все поля
Восстановление пароля
Укажите адрес эл. почты, который вы использовали при регистрации, чтобы мы отправили вам инструкции для смены пароля.
Ваша заявка принята
Письмо с инструкцией для смены пароля отправлено на указанный адрес: example@mail.ru
Для завершения регистрации и подтверждения данных мы отправили вам письмо на указанный адрес: example@mail.ru
ТК "ARMADA"
Фирменный магазин Askona
г. Алматы, ул. Кабдолова, дом 1/8, блок 2, место 042а
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (727) 227-30-81
ТК "ARMADA" 600+
Флагманский магазин Askona
г.Алматы, ул. Кабдолова, дом 1/8, блок 4, места 035 и 052
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (727) 227-51-43
ТК "ARMADA" 220
Фирменный магазин Askona
г. Алматы, ул. Кабдолова, дом 1/8, блок 2, место 088 (линия А ряд 7)
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (727) 261-91-31
ТК "Мерей"
Фирменный магазин Askona
г.Алматы, ул. Суюнбая, дом 2, блок 7, литер П
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 558-04-76
ТК "Мерей" (Дисконт)
Фирменный магазин Askona
г.Алматы, ул. Суюнбая, дом 2, блок 7, литер П
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (727) 227‒72‒90
ТК "Тулпар"
Фирменный магазин Askona
г.Нур-Султан, ул .Валиханова, дом 24, 2 этаж, блок В
10:00-21:00, понедельник-пятница
+7 (707) 150-07-07
+7 (7172) 54-97-76
ТК "Жайлы"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, ул. Сатпаева, дом 14, 3 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (7172) 43-47-45
ТРЦ "MEGA Silk Way"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, район Есиль, пр. Кабанбай батыра, здание 62, 2 этаж
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 506-79-28
ТК "Тулпар"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, ул .Валиханова, дом 24, 3 этаж
10:00-21:00, понедельник-пятница
+7 (707) 150-07-07
+7 (7172) 54-97-79,
МЦ "FULL HOUSE"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, район Есиль, шоссе Коргалжын 13/3, 1 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 553-68-58
ТРЦ "Хан Шатыр"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, пр. Туран 37 (0 этаж)
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 558-04-78
ТВЦ "Корме"
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, ул. Достык, дом 3, сектор А, бутик 3, 1 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504-55-93
ТРЦ "Dostyk Plaza"
Фирменный магазин Askona
г. Алматы, мкр. Самал-2, 111, 3 этаж, бутик 3/052
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (777) 005‒05‒03
ТРЦ "Mega Park"
Фирменный магазин Askona
г. Алматы, Алмалинский район, ул. Макатаева, 127/1, Помещение № 2-47, 2 этаж
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504‒60‒59
ТРЦ "Aqtobe Mall"
Фирменный магазин Askona
г. Актобе, просп. Санкибай Батыра, 14/1, блок B, 3 этаж, помещение №327, 329
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (7132) 74-20-82
ТРЦ "Keruen City"
Фирменный магазин Askona
г. Актобе, ул. Маметова, дом 4, помещение № В28, 2 этаж
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (7132) 74-18-76
МЦ "Сазда"
Фирменный магазин Askona
г. Актобе, ул. Газизы Жубановой, 5а, 1 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (700) 750-01-71
ТК "ASIA"
Фирменный магазин Askona
г. Караганда, ул. Воинов-Интернационалистов, дом 31, 2 этаж, бутик 204/1
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (7212) 99-65-85
ТК «Казмарт»
Фирменный магазин Askona
г. Караганда, пр. Республики, строение 9, А-62
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (7212) 90-95-32
МЦ "Sofit" (Дисконт)
Фирменный магазин Askona
г. Шымкент, пр. Тауке хана, 232
09:00-19:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 800-00-61
ТРЦ "Береке"
Фирменный магазин Askona
г. Шымкент, проспект Кунаева, 5, 1 этаж
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 753-44-27
Аскона Шымкент 600+
Флагманский магазин Askona
г. Шымкент, проспект Тауке Хана 153
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 558-04-77
Гипермаркет "Master"
Фирменный магазин Askona
г. Атырау, Атамбаева, 18, 1 этаж
9:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504-77-38
ТК "Авангард"
Фирменный магазин Askona
г. Атырау, Курмангазы 11, 2 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 553-10-29
Гипермаркет "Prestige"
Фирменный магазин Askona
г. Актау, 31А мкр-н
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (729) 220-20-20
ТД "Алем"
Фирменный магазин Askona
г. Темиртау, ул. Металлургов 22а
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504 41 22
ТД "Алма"
Фирменный магазин Askona
г. Кызылорда, ул. Мустафа Шокай 39
09.00-18.00, понедельник-воскресенье
+7 (775) 528-21-13
ТК "Квант"
Фирменный магазин Askona
г. Уральск, ул. Гагарина 2/3
10.00-19.00, понедельник-воскресенье
+7 (711) 228-32-32
Торговый дом «Ару»
Фирменный магазин Askona
г. Нур-Султан, Петрова, 22, 2 этаж
10:00-20:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504-77-37
Батыр Молл
Фирменный магазин Askona
г. Павлодар, Камзина, 67/1
10.00-22.00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 191-71-10
ТРЦ "Mart Village"
Фирменный магазин Askona
г. Алматы, Рихарда-Зорге 18, 1 этаж, Помещение А7
10:00-22:00, понедельник - воскресенье
+7 (771) 504 77 35
МС "Фараон"
Фирменный магазин Askona
г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан 159, 2 этаж
09:00-19:00, понедельник - воскресенье
+7 (7232) 263918
ТЦ "Твой дом"
Фирменный магазин Askona
г. Уральск, ул. Сырыма Датова 28/2, 2 этаж
10.00-19.00, понедельник-воскресенье
+7 (711) 298-17-03
Магазин "Шатура"
Фирменный магазин Askona
г. Тараз, ул.Байзак батыра, 191
10.00-19.00, понедельник-воскресенье
+7 (701) 158-40-40
ТД "PROmebel"
Фирменный магазин Askona
г. Семей, ул Красный пильщик, 15, 2 этаж
09.00-18.00, понедельник-воскресенье
+7 (7222) 340726
СИ "Гармония"
Фирменный магазин Askona
г. Петропавловск, Н.Назарбаева, 69, 4 этаж
10.00-19.00, понедельник-пятница
+7 (705) 652-92-48
ТЦ "Астыкжан"
Фирменный магазин Askona
г. Костанай, Абая 1 б, 2 этаж
10.00-21.00, понедельник-воскресенье
+7 (7142) 258365
ТД "Grand" - Территория Мебели
Фирменный магазин Askona
г. Кокшетау, ул. Уалиханова, 183/4, 2 этаж
10.00-19.00, понедельник-воскресенье
+7 (771) 235-39-39