Шағым беру

Кепілдікке жүгіну
Дені сау ұйқы — үлкен жауапкершілік! Askona өнім сапасына ерекше көңіл бөледі, сондықтан барлық тауар алдымен өз зертханасында мұқият тексеріледі, содан кейін ғана жаппай өндіріске жіберіледі. Егер сіз тауар сатып алып, оның мәлімделген сипаттамаларға сәйкес еместігін байқасаңыз, бізге хабарласыңыз — міндетті түрде қарастырамыз.

Қалай өтініш беруге болады?

Сіз бізге төмендегі тәсілдердің бірі арқылы жүгінуіңізге болады:

• Сайт арқылы өтініш беру.
• Электронды поштаға хат жіберу claimsdepkz@askona.kz. Хаттың тақырыбында «Сапаға қатысты шағым» деп көрсетіп, шарт нөмірін, аты-жөніңізді және тапсырыс рәсімдеген кезде көрсетілген телефон нөмірін жазу қажет. Сонымен қатар тауардың кемшіліктерін көрсететін фотосуреттерді қоса тіркеңіз – бұл айырбастау/қайтару рәсімін жылдам жүргізуге мүмкіндік береді.
• Қызмет көрсету орталығына қоңырау шалу: +7 775 007 93 32

Шағымды рәсімдеу үшін сізге қажет:

1. Өтініш үлгісін жүктеп алыңыз;
2. Өтінішті басып шығарып, толтырып міндетті түрде қол қойыңыз;
3. Өтініштің сканын жасаңыз;
4. Төмендегі деректерді толтырыңыз:
   • Тегі мен аты;
   • Электрондық пошта;
   • Телефон;
5. Өтініш (скан) көшірмесінің фотосын тіркеңіз;
6. Өнімнің өндірістік жапсырмасының және анықталған ақаулардың фотосын тіркеңіз;

   Фотосурет үлгілері

7. Жүкқұжаттың (ТТН) немесе чектің фотосын тіркеңіз;
8. Фискалдық чектің фотосын тіркеңіз.

Өнімдегі ықтимал ақаулар бойынша шағымыңызды шағымдар бөліміне жіберіңіз. Барлық қажетті материалдар толық қабылданғаннан кейін қарастыру мерзімі 30 күнтізбелік күнді құрайды.

Фотосуреттерді қалай дұрыс түсіру керек?

Өтінішіңізді жылдам қарастыру үшін міндетті түрде фотосуреттер қоса тіркелуі қажет. Төменде көрсетілген ақау түрлерін таңдаңыз, сәйкесінше тауардың суреттерін түсіріп, шағымыңызбен бірге жіберіңіз