+77008368512
0 салыстыру 0 таңдаулылар
whatsapp icon +77008368512 Phone icon
Басты бет Таңдаулы 0

14 күн ішінде қайтару ережелері

Сатып алушы айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы азық-түлік емес тауарларды қоспағанда, сапалы тауарды қайтарған кезде Сатып алушы өз күшімен және өз есебінен сатушымен келісілген мекенжай бойынша сатушыға сапалы тауарды қайтаруға міндетті. Бұл ретте, "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасының 2011.07.05 Заңының 30 - бабының 1-тармағына сәйкес-сатушы (дайындаушы), егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары, сондай-ақ тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды айырбастауды немесе қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті. тауарды сатып алу фактісі, егер шартта неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, күнтізбелік он төрт күн ішінде, тауарды сатып алған күннен бастап. Егер тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат жоғалған немесе қандай да бір себептермен тұтынушыға берілмеген жағдайда, егер тұтынушы осы сатушыдан (дайындаушыдан) сатып алу фактісін дәлелдесе, тауарды айырбастау немесе қайтару жүргізілуі тиіс.

Тиісті сападағы тауарларды қайтару үшін келесі шарттар орындалуы керек:
  • тиісті сападағы тауарды қайтару мерзімі-сатып алу күнін есептемегенде 14 күн; - тауарды толық жинақтау (қаптама, тауардың паспорты);
  • өнім пайдаланылмаған;
  • сақталған презентация;
  • тұтынушылық қасиеттері сақталған;
  • мөрлер, зауыттық жапсырмалар сақталды.

Тауарды 14 күн мерзімде қайтарған кезде сатып алушы тауарды біздің тұратын жерімізге жақын орналасқан қоймамызға әкелуге міндетті.

Тапсырыс берілген тауардан жөнелту сәтіне дейін бас тартылған жағдайда, сатып алушының есеп шотына ақшалай қаражат төленеді.

Жеткізу тапсырысы жөнелтілгеннен кейін, бірақ жөнелтілгенге дейін тапсырыс берілген тауардан бас тартылған жағдайда, сатып алушыға дейін және кері жеткізу ақысы сатып алушының есебінен жүргізіледі.

сапасыз тауарларды қайтару/айырбастау:


1. Шағымды қабылдау

Егер тауардың сапасына шағым болса, тауар сатып алынған дүкенге/интернет-дүкенге хабарласып, тауарды сатып алу фактісін растайтын құжаттарды ұсыну қажет, оның ішінде:
  • кассалық чек немесе өзге төлем құжаты (салонда сатып алу кезінде);
  • сатып алу-сату шарты (салонда сатып алу кезінде);
  • демалыс жүкқұжаты (салонда сатып алу кезінде);
  • және сатып алу фактісін растайтын басқа құжаттар (салонда сатып алу кезінде).

Құжаттарды тексергеннен кейін шағым бланкісін толтыру қажет.

2. Талаптарды дайындау және шешу

Шағымды қарау мәлімделген талапқа, өнім санатына және кепілдік мерзіміне байланысты жүзеге асырылады.

Қажет болған жағдайда шағым бойынша қосымша материалдар сұралуы мүмкін, жекелеген жағдайларда сервис бойынша менеджердің шығуы тағайындалуы мүмкін.

Шешім қабылдау процесінде тауардың ақауы және оның пайда болу себебі жіктеледі.

3. Шағымдарды қарау және шағымдарға жауап беру мерзімі

Тауардағы кемшіліктерді анықтауға және ауыстыруды жүргізу талабына байланысты талап қойылған жағдайда ауыстыру дереу жүргізіледі.

Егер ауыстырылатын зат болмаса, ауыстыру мерзімі ұзартылуы мүмкін.

Егер тауардың сапасына тексеру жүргізу қажет болса, мерзім талап қойылған күннен бастап 30 күнге дейін ұзартылады.

Егер тауарды тексеру (сараптау) нәтижесінде тауарды пайдаланудың, сақтаудың немесе үшінші тұлғалардың іс-әрекеттерінің не еңсерілмейтін күштің белгіленген қағидаларын бұзуы салдарынан тауарды тұтынушыға бергеннен кейін тауардың кемшіліктері жоқ немесе пайда болғаны анықталса, тұтынушы сатушыға (дайындаушыға) тексеру (сараптама) жүргізуге арналған шығыстарды, сондай-ақ оны жүргізуге байланысты тасымалдауға арналған шығыстарды өтеуге міндетті тауар.

Образец товарной накладной

Образец накладной

Жүктеу Без названия.png

Кепілдік міндеттемелері

Кепілдік мерзімі:
  • матрастарға, негіздерге, кереуеттерге, бас тақталарға, дивандарға, креслоларға, пуфтарға, банкеткаларға, тумбочкаларға, егер басқа мерзім белгіленбесе, 18 айды құрайды;
  • егер бұйымның паспортында өзгеше мерзім көрсетілмесе, корпустық жиһазға (шкафтар, сөрелер, үстелдер, шкафтар, жатын бөлмеге, қонақ бөлмелерге, балаларға арналған жиһаз жиынтықтары) 18 айды құрайды;
  • дабылдарға, хош иісті диффузорларға, массажерлерге 12 ай;
  • керек-жарақтарға (матрастар, жастықтар, мұқабалар, көрпелер, төсек-орын жабдықтары және т.б.) және керек-жарақтарға, егер тауарға арналған құжаттарда өзгеше көрсетілмесе, қолданылмайды.

Кепілдік сатып алушының пайдалану, сақтау ережелерін бұзуы нәтижесінде туындаған зақымдары мен кемшіліктері бар тауарға қолданылмайды, тауарды тасымалдау немесе тауарға күтім жасау, тауарды мақсатсыз пайдалану, тауарды бүлдіруге немесе жоюға бағытталған іс-әрекеттер, еңсерілмейтін күштің іс-әрекеттері жөніндегі ұсынымдар, сондай-ақ механикалық зақымдануы бар тауарға (чиптер, бұзушылықтар, ойықтар, сызаттар, әйнектердің жарықтары және олардың түпкілікті бұзылуы, жарықтар, сынықтар, жыртықтар, жыртықтар және т. б.), өзін-өзі жөндеудің немесе дизайнды өзгертудің іздері.

кепілдік мерзімі тауарды сатып алушыға, өкілге немесе тасымалдаушыға берген сәттен бастап күшіне енеді.

Тиісті сапасыз тауар сатылған жағдайда сатып алушының шағымдары жеткізілген тауар үшін толық төлем жасалғаннан кейін қабылданады және сатушыға қажетті құжаттарды қоса бере отырып жазбаша нысанда беріледі, осы талаптарды негіздейтін құжат (кепілдік мерзімі немесе қызмет мерзімі белгіленген тауарларға қатысты сатып алу фактісін куәландыратын құжат, паспорт немесе оны алмастыратын өзге құжат (бар болса), кепілдік талоны (бар болса), сондай-ақ тауардың кемшіліктерін растайтын құжаттар (сипаттама, фото).

Сатып алушының тауарды дұрыс пайдаланбауынан Туындаған ақаулар бойынша, сондай-ақ сатушы өндірмеген тауарды құрастыру (монтаждау) және жеткізу кезінде Туындаған ақаулар бойынша, шағымдар қанағаттандырылмайды.

Барлық сұрақтар бойынша келесі нөмір бойынша хабарласуға болады : +7-700-836-95-92

Жеткізуші: "Аскона" сауда үйі " ЖШҚ" Заңды мекен-жайы: 601914, Ресей, Владимир облысы, Ковров қаласы, Комсомольская көшесі, Г. Г., К. 116, құрылыс 25, I, 4 қабат., 26 кеңсе

Бүкіл Қазақстан бойынша жеткізу

Қазақстан бойынша жеткізуді курьерлік қызмет кіреберіске, үйге дейін, еденге тапсырысты көтермей жүзеге асырады. Жеткізу құны курьерлік қызмет бағасының тізіміне сәйкес есептеледі.

Алып кету

Тапсырыс берілген тауарды Алматы,Астана,Ақтөбе,Атырау,Шымкент,Өскемен, Қарағанды, Павлодар қалаларындағы фирмалық салондардан тегін алуға болады.

Алдымен интернет-дүкен менеджерінен салондарда тауардың бар-жоғын нақтылау немесе сайтта тапсырыс беру қажет.

15. сатушының мекен-жайы мен деректемелері

"Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Қазақстан)"ЖШС

050013, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Бостандық ауданы, Республика алаңы, 15 үй, 4 қабат

Телефон: +7 (727) 344-08-61

БСН  191040028722

Р / С KZ956018771000966931(KZT), «Қазақстан Халық Банкі» АҚ БСК HSBKKZKX